كيف تدعم شخصاً يمرّ بأزمة نفسية

في لحظات الانهيار، لا يحتاج الإنسان إلى خطاب بليغ ولا إلى حلٍّ سحري. يحتاج إلى من يبقى بجانبه حين يظن أن العالم قد انسحب من حوله. الأزمة النفسية عاصفة تُربك القلب والعقل معاً، وقد يكون وجودك الهادئ قرب صاحبها أول خيط أمان يمسك به. وفي الشدة النفسية يفوز الحنون لا الناصح؛ فالرغبة في إيجاد حل سريع لشخص مُنهَك مُتعَب كثيراً ما تُثقله أكثر مما تُعينه. وهذا المقال يوضح كيف تكون ذلك الخيط.

ما هي الأزمة النفسية؟

الأزمة النفسية حالة يعجز فيها الشخص مؤقتاً عن التكيّف مع ضغط شديد، فتظهر عليه علامات مثل:

• الانهيار أو البكاء الشديد، أو الانسحاب والصمت المفاجئ.
• نوبات هلع، أو قلق شديد، أو غضب غير معتاد.
• اضطراب النوم والأكل، أو التشتت وصعوبة التركيز.
• التعبير عن اليأس أو انعدام المعنى، أو الحديث عن إيذاء النفس أو الموت.

كيف تدعمه؟

1. ابدأ بالأمان. تأكد أولاً من سلامته وسلامتك. فإذا كان في خطر مباشر، فهذا الأمر مقدَّم على كل ما سواه (انظر الفقرة 7).
2. استمع أكثر مما تتكلم. أنصت دون مقاطعة ولا أحكام. أنت لا تحتاج إلى حلول ولا إلى إقناعه بأن الأمر «بسيط». كثيراً ما يكفي أن يشعر بأنه مسموع.
3. اعترف بمشاعره. عبارات مثل «ما تمرّ به صعب، وأنا هنا معك» أصدق أثراً من التبرير. أما عبارات مثل «كن قوياً» أو «غيرك يعاني أكثر» أو «الأمر ليس بهذا السوء» فتشعره بأن ألمه غير مفهوم.
4. لا تجبره على الكلام. اعرض عليه الاستماع، واترك له حرية الاختيار والوقت. وإن فضّل الصمت فابقَ قريباً منه بهدوء.
5. اسأل مباشرة عن السلامة. إن ظهرت عليه علامات يأس أو تحدث عن الموت، فاسأله بوضوح ولطف: «هل تفكر في إنهاء حياتك؟». وتشير الدراسات المنهجية إلى أن السؤال المباشر عن الأفكار الانتحارية لا يزيد الخطر، وقد يخفف عن الشخص حين يجد من يسمعه دون خوف.
6. شجّعه على طلب المساعدة المتخصصة. اقترح عليه التواصل مع أخصائي نفسي أو طبيب، واعرض مرافقته أو مساعدته في حجز موعد. قدّم ذلك بصفته خطوة قوة لا ضعف، ولا تشخّص حالته بنفسك.
7. حين يكون الخطر وشيكاً. إذا ذكر خطة أو نية واضحة لإيذاء نفسه أو غيره:
   • لا تتركه وحيداً.
   • اتصل فوراً برقم الطوارئ في بلدك أو بخط الدعم النفسي المحلي.
   • أبعد عنه وسائل الأذى المتاحة إن أمكن ذلك بأمان.
   • لا تعِده بكتمان السر في هذه الحالة، فسلامته أولى.
8. ساعده على الأمور العملية البسيطة. اعرض عليه الماء والطعام والراحة، وأن تصحبه إلى مكان هادئ. ويفيد تهدئة التنفس معاً: شهيق بطيء، ثم زفير أطول منه.
9. تابع معه. لا ينتهي الدعم بانتهاء اللحظة الحرجة. اسأل عنه بعد أيام، فهذا يشعره بأنه ليس عبئاً.

افعل ولا تفعل

خلاصة سريعة تسهّل تذكّر ما سبق:

✔ افعل

• استمع بانتباه ودون مقاطعة.
• اعترف بمشاعره: «ما تمرّ به صعب، وأنا هنا معك».
• اترك له حرية الكلام أو الصمت، وابقَ قريباً منه.
• تقبّل ما يقوله دون لوم.
• اسأله مباشرة وبلطف عن السلامة إذا ظهرت علامات يأس.
• شجّعه على طلب المساعدة من أخصائي أو طبيب.
• حافظ على سرّ ما ائتمنك عليه.
• إذا كان الخطر وشيكاً، فابقَ معه واطلب الطوارئ فوراً.
• اسأل عنه بعد أيام وتابع حاله.
• اطلب الدعم لنفسك واستعن بالآخرين.

✘ لا تفعل

• لا تقاطعه ولا تسارع إلى تقديم الحلول والنصائح.
• لا تقلّل من ألمه: «الأمر بسيط» أو «غيرك يعاني أكثر».
• لا تجبره على الحديث ولا تسخر من مشاعره.
• لا تلمه: «أنت السبب» أو «لو فعلت كذا».
• لا تتجنب السؤال عن الأفكار الانتحارية خوفاً من إثارتها.
• لا تشخّص حالته بنفسك.
• لا تُفشِ ما ائتمنك عليه إلا لضرورة تتعلق بسلامته.
• لا تتركه وحيداً ولا تعِده بكتمان السر في هذه الحالة.
• لا تختفِ بعد انتهاء اللحظة الحرجة.
• لا تحمل المسؤولية وحدك: أنت داعم ولست معالجاً.

لا تنسَ نفسك

دعم من يمرّ بأزمة مُرهق عاطفياً. خذ فترات راحة، وتحدث مع شخص تثق به، واطلب المشورة المتخصصة لنفسك إن احتجت إليها. فالإنسان المنهك يصعب عليه أن يمنح غيره الأمان.

خاتمة

لست مطالباً بأن تكون منقذاً خارقاً. يكفي أن تكون إنساناً حاضراً: تستمع بصدق، وتطمئن، وتقود صاحب الأزمة بلطف إلى المساعدة التي يحتاجها. وفي الأزمات يكون الحضور الصادق أول العلاج.

تنبيه: هذا المقال للتوعية العامة وليس بديلاً عن التقييم المهني. يُنصح بالتحقق من أرقام الطوارئ المحلية في بلدك.

المصادر

1. World Health Organization, War Trauma Foundation & World Vision International. Psychological First Aid: Guide for Field Workers. Geneva: WHO; 2011.
2. World Health Organization. mhGAP Intervention Guide for Mental, Neurological and Substance Use Disorders in Non-Specialized Health Settings, Version 2.0. Geneva: WHO; 2016.
3. Kitchener BA, Jorm AF, Kelly CM. Mental Health First Aid Manual. Mental Health First Aid Australia.
4. Dazzi T, Gribble R, Wessely S, Fear NT. "Does asking about suicide and related behaviours induce suicidal ideation? What is the evidence?" Psychological Medicine, 2014; 44(16): 3361–3363.