منصة "ناضج" خدمة إلكترونية تُقدَّم عبر موقعنا وتطبيقاتنا على الهاتف المحمول، وتتيح للمستخدمين إنشاء حساب للتواصل مع نخبة من الأطباء والمختصين النفسيين المعتمدين على المنصة، والحصول على جلسات دعم واستشارة نفسية سواء عبر الإنترنت (أونلاين) أو حضورياً.
بإنشائك حساباً على المنصة أو استخدامك لها بأي شكل، فإنك توافق دون قيد أو شرط على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على أي من هذه البنود، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في البلد الذي تُقدَّم فيه خدماتنا، وقد نراجعها ونحدّثها من وقت لآخر كما هو موضّح في القسم الأخير من هذه الوثيقة.
الحساب والتسجيل
لاستخدام خدماتنا، عليك إنشاء حساب على المنصة يتضمن بياناتك الحقيقية (اسمك، تاريخ ميلادك، بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك). لا يجوز استخدام المنصة من قبل أي شخص يقل عمره عن 18 عاماً دون موافقة ولي الأمر، وتقر باستخدامك للمنصة بتمتعك بالأهلية القانونية اللازمة للالتزام بهذه الشروط.
- تلتزم بتقديم معلومات كاملة ودقيقة وصحيحة عند التسجيل، وبتحديثها كلما تغيّرت.
- يكون لكل مستخدم حساب واحد فقط، ولا يجوز إنشاء أو استخدام أي حساب آخر على المنصة.
- أنت مسؤول عن حماية سرية كلمة مرورك، ويُنصح بتغييرها بشكل دوري.
- عليك إخطارنا فوراً في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
- أنت المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، سواء تمت بمعرفتك أم لا.
- بإنشائك حساباً، فإنك توافق على تلقّي إشعارات تشغيلية منا (كتأكيد الحجوزات والتذكيرات)، ويمكنك اختيار عدم تلقي الرسائل التسويقية والترويجية من إعدادات حسابك في أي وقت.
المختصون والاستشارات
دور المنصة
كل مختص يظهر على المنصة يتعاقد معنا كطرف مستقل، وليس موظفاً لدينا، ولا يملك صلاحية الإلزام أو التحدث باسم المنصة. دورنا يقتصر على توفير الأدوات التقنية التي تربطك بالمختص، ويتحمل المختص وحده مسؤولية الاستشارة والخدمة التي يقدّمها.
حدود الخدمة
خدماتنا لا تُغني عن العلاج النفسي أو التدخل الطبي الضروري عند الحاجة، وقد لا تكون مناسبة لاحتياجاتك في جميع الحالات. لا يقدّم المختصون عبر المنصة أي استشارات أو وصفات طبية، وأي تجاوز لذلك من قبل المختص يقع على مسؤوليته الحصرية.
عند إنشاء حسابك، نطلب منك معلومات موجزة لنساعدك في اختيار المختص الأنسب لحالتك، إلا أن هذا الاقتراح إرشادي فقط ولا يشكّل ضماناً منّا لملاءمة أي مختص معيّن. القرار النهائي في اختيار المختص والتواصل معه يعود إليك دائماً.
يجب أن تتم جميع التفاعلات بينك وبين أي مختص من خلال المنصة، ولا يجوز التواصل معه خارجها دون موافقة كتابية مسبقة منّا، وذلك لمدة سنة واحدة على الأقل من تاريخ آخر جلسة أو تفاعل بينكما عبر المنصة.
إذا رأى المختص، بناءً على تقديره المهني، ضرورة التواصل مع أحد جهات الطوارئ الخاصة بك، فإنك توافق على إمكانية قيامه بذلك. وفي حال عدم توفّر معلومات التواصل هذه أو رفضك تزويدها، عليك الاتصال فوراً بخدمات الطوارئ المحلية في حال وجود أي خطر.
الحجز والمدفوعات
تُحجز الجلسات وتُدفع رسومها حصراً من خلال المنصة، حسب السعر المحدد لكل خدمة يعرضها المختص. تُعتبر جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً، أو في حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب عطل تقني في المنصة، إذ يمكنك عندها التواصل معنا لطلب استرداد يخضع لمراجعتنا.
لا يحق لك استرداد أي مبلغ في حال إخلالك بأي من التزاماتك بموجب هذه الشروط، أو تقديمك معلومات غير صحيحة، أو مخالفتك لأي قانون معمول به أثناء استخدام المنصة.
سياسة إلغاء الجلسات
قبل 24 ساعة
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة الجلسة مجاناً دون أي خصومات.
أقل من 24 ساعة
يتم خصم 50% من قيمة الجلسة تقديراً لوقت المختص المخصص لك.
عدم الحضور
في حال عدم حضور الجلسة دون إخطار مسبق، يتم احتساب كامل الرسوم.
قواعد الاستخدام
عند استخدامك للمنصة، تلتزم باستخدامها لغرضها المخصص فقط، أي البحث عن خدماتنا وتلقّيها بشكل شخصي، ويُحظر عليك:
- إرسال محتوى أو رسائل دعائية أو ترويجية غير مرغوب بها لأي مستخدم أو مختص آخر.
- محاولة إلحاق الضرر بأنظمة المنصة أو خوادمها أو التدخل في عملها بأي وسيلة، بما في ذلك البرمجيات الضارة.
- أي سلوك مسيء أو مهدد أو عنصري أو مبتذل تجاه المختصين أو المستخدمين الآخرين.
- نشر أو مشاركة محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
- طلب معلومات شخصية أو بيانات حساب من مختصين أو مستخدمين آخرين على المنصة.
- انتحال شخصية المنصة أو أي فريق عمل فيها أو أي مستخدم أو مختص آخر.
- محاولة الوصول غير المصرّح به لأي جزء من المنصة أو أنظمتها أو قواعد بياناتها.
- استخدام أي وسيلة آلية لنسخ أو جمع محتوى المنصة دون إذن كتابي مسبق منّا.
يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة دون إشعار مسبق في حال مخالفتك لأي من هذه القواعد، أو أي سلوك نراه، وفق تقديرنا، ضاراً بالمنصة أو بمستخدميها أو مختصيها.
حالات الطوارئ
هذه المنصة ليست مخصّصة للتعامل مع الحالات الطارئة.
لا تستطيع المنصة ولا المختصون تقديم المساعدة في الحالات الطارئة أو الأزمات الحادة. إذا كنت تفكّر بإيذاء نفسك أو غيرك، أو كنت تمرّ بحالة خطر وشيك، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة والتوجّه مباشرة إلى أقرب مستشفى أو الاتصال بخدمات الطوارئ أو الإسعاف المحلية في بلدك.
المسؤولية والملكية الفكرية
إخلاء المسؤولية
تُقدَّم المنصة كما هي "AS IS" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقتها أو استمراريتها دون انقطاع. لا نتحمل المسؤولية عن أي فعل أو رأي أو نصيحة يقدّمها أي مختص، أو عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية تنشأ عن استخدامك للمنصة أو تفاعلك مع أي مختص، إلى أقصى حد يسمح به القانون. كذلك لا نضمن عمل المنصة دون انقطاعات ناتجة عن مزودي خدمات الإنترنت أو أطراف ثالثة خارج سيطرتنا.
مسؤوليتك تجاهنا
أنت توافق على تعويضنا عن أي مطالبات أو خسائر أو نفقات تنشأ عن استخدامك للمنصة بما يخالف هذه الشروط، أو عن أي إجراء يتم من خلال حسابك، أو عن انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث.
الملكية الفكرية
جميع الحقوق في تقنيات المنصة ومحتواها (بما في ذلك المقالات والتصاميم والعلامة التجارية) مملوكة لنا أو مرخّصة لنا حصرياً. يُسمح لك باستخدام هذا المحتوى لأغراضك الشخصية فقط، ويُحظر نسخه أو تعديله أو إعادة نشره لأي غرض تجاري، كما يُحظر تسجيل أو إعادة نشر أي جلسة دون إذن كتابي مسبق منّا، ومحاولة فك أو إجراء هندسة عكسية لأي من برمجيات المنصة.
تحديثات المنصة
قد نصدر تحديثات دورية لتطبيقاتنا وموقعنا، وقد يتطلب استمرار استخدامك للخدمة تثبيت أحدث إصدار. لا نضمن توافق كل إصدار جديد مع جميع الأجهزة.
أحكام عامة
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يصبح أي تعديل نافذاً فور نشره على هذه الصفحة، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك موافقة منك على التعديل. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
في حال نشوء أي خلاف بشأن هذه الشروط، نسعى أولاً لحله ودياً عبر التواصل المباشر معك، وإن تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى الجهة القضائية أو التحكيمية المختصة وفق القوانين المعمول بها.
الأصل في هذه الشروط هو النص المكتوب باللغة العربية، وأي ترجمة لها لأغراض تيسيرية فقط.
"النضج ليس وجهة نصل إليها، بل هو الطريقة التي نختار بها السفر عبر تعقيدات الحياة."
فريق ناضج