سياسة الخصوصية

منصة "ناضج" هي خدمة إلكترونية تُقدَّم عبر موقعنا وتطبيقاتنا على الهاتف المحمول، وتتيح للمستخدمين التواصل مع نخبة من الأطباء والمختصين النفسيين المعتمدين على المنصة، والحصول على استشارات وجلسات دعم نفسي سواء عبر الإنترنت (أونلاين) أو حضورياً، إضافة إلى الاستفادة من اختبارات نفسية وفعاليات وورش عمل ومحتوى توعوي.

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونحميها ونشاركها، سواء كنت "مستخدماً" يبحث عن الدعم النفسي أو "مختصاً" يقدّم خدماته عبر المنصة (ويُشار إليهما معاً بـ "الأشخاص").

تنطبق هذه السياسة على كل من يصل إلى المنصة أو يستخدم أياً من خدماتها أينما وُجد، ويُعتبر إنشاء حساب على المنصة أو الاستمرار في استخدامها موافقةً فعلية على ما ورد في هذه السياسة.

البيانات التي تقدّمها لنا مباشرة

• بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، وكلمة المرور.
• بيانات الحجز والاستشارة: تفاصيل الجلسات المحجوزة، إجابات الاختبارات النفسية، وأي ملاحظات تشاركها مع المختص.
• بيانات طلبات انضمام المختصين: المؤهلات العلمية، الشهادات، السيرة المهنية، والفيديو التعريفي إن وُجد.
• أي بيانات تقدّمها عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو الشكاوى والاقتراحات.

البيانات التي نجمعها تلقائياً

• معلومات الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والنطاق الزمني.
• بيانات الاستخدام: الصفحات والميزات التي تتصفحها داخل الموقع أو التطبيق.
• الموقع الجغرافي التقريبي عند تفعيلك له، لأغراض مثل عرض المختصين القريبين منك على الخريطة.
• عنوان IP الخاص بجهازك.

بيانات لا نقوم بجمعها

لا نطلب أو نخزّن بيانات حسّاسة مثل العرق أو المعتقد الديني أو الميول الجنسية أو الانتماء السياسي بشكل منفصل عن سياق الاستشارة النفسية، ولا نعتمد على أي قرار آلي بالكامل دون تدخل بشري فيما يخص بياناتك الصحية.

القاصرون

خدماتنا مخصّصة للبالغين. لا يجوز لمن هم دون السن القانوني إنشاء حساب أو استخدام المنصة دون إشراف وموافقة ولي الأمر، وفق ما تسمح به القوانين المعمول بها.

• التحقق من هويتك، وإنشاء حسابك وإدارته، وتسجيل الدخول.
• ربطك بالمختص الأنسب لحالتك، وتسهيل حجز الجلسات (أونلاين أو حضورياً) والدفع وإصدار الإيصالات.
• إرسال إشعارات متعلقة بحجوزاتك ومواعيدك والفعاليات ونتائج الاختبارات النفسية.
• تحسين جودة المنصة، وتطوير ميزات جديدة، وتحليل الاستخدام لأغراض إحصائية داخلية.
• الحفاظ على أمان المنصة، واكتشاف أي محاولات احتيال أو إساءة استخدام.
• أغراض تسويقية وترويجية (كنشرة بريدية أو عروض)، بموافقتك المسبقة وبإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نشاركها بما يكشف هويتك دون سبب قانوني أو موافقة منك. قد تتم مشاركة بياناتك في الحالات التالية فقط:

• مع المختص الذي تحجز معه، ضمن الحد اللازم لتقديم الجلسة أو الخدمة.
• مع مزودي الخدمات التقنية الذين نتعامل معهم (الاستضافة، بوابات الدفع، خدمات الإشعارات)، والملتزمين بمعايير حماية بيانات مماثلة.
• عند الطلب من جهة قانونية أو حكومية مختصة بموجب القانون المعمول به.
• في حال إعادة هيكلة المنصة أو نقل ملكيتها (اندماج أو استحواذ)، مع الحفاظ على الالتزامات نفسها تجاه بياناتك.
• بموافقتك الصريحة، أو بصيغة مجمّعة ومجهولة الهوية لا يمكن من خلالها التعرّف عليك.

• نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط، أو للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.
• ملاحظات وسجلات الجلسات النفسية تُخزَّن بشكل مشفّر، ويقتصر الوصول إليها على المختص المعني وفريق محدود ومخوّل داخل المنصة.
• بعد حذف حسابك، نقوم بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها خلال مدة معقولة، ما لم يستوجب القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول.
• قد تتم معالجة بعض بياناتك أو تخزينها لدى مزودي استضافة سحابية قد تقع خوادمهم خارج بلد إقامتك، ونحرص في هذه الحالة على تطبيق إجراءات حماية مناسبة لبياناتك.

الوصول والتصحيح

يمكنك مراجعة بياناتك وتحديثها في أي وقت من خلال إعدادات حسابك، أو التواصل معنا لطلب نسخة عنها أو تصحيح أي معلومة غير دقيقة.

الحذف

يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائياً، وسنقوم بذلك خلال مدة معقولة ما لم يوجد التزام قانوني يستوجب الاحتفاظ بها.

التسويق

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك المرفق في الرسالة، أو من إعدادات الإشعارات في حسابك، دون أن يؤثر ذلك على الإشعارات الجوهرية المتعلقة بحجوزاتك.

سحب الموافقة

يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يحدّ من قدرتنا على تقديم بعض خدماتنا لك.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تخزين مشابهة على تطبيقاتنا، لتذكّر تفضيلاتك وإبقائك مسجّل الدخول وتحسين تجربتك على الموقع والتطبيقات، وكذلك لتحليل استخدام المنصة بشكل عام. لا نستخدم هذه التقنيات للوصول إلى أي بيانات أخرى مخزّنة على جهازك.

نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها تشفير كلمات المرور وتأمين الاتصال بالمنصة، وتقييد وصول فريقنا إلى بياناتك على أساس الحاجة الفعلية لأداء العمل فقط، ومراجعة ممارسات الأمان لدينا بشكل دوري.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لنقل البيانات عبر الإنترنت. لذا نطلب منك أيضاً الحفاظ على سرية بيانات دخولك إلى حسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (كخرائط الموقع، أو بوابات الدفع، أو منصات التواصل الاجتماعي). لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بهذه المواقع، وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر خدماتنا أو أي تغيّر في المتطلبات القانونية. سننشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة، وقد نُعلمك به عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل سريانه.